Klachtenreglement StudieCentrum FinanciëleBranche BV

 

1. StudieCentrum FinanciëleBranche BV (SCFB), het opleidingsinstituut voor opleidingen, trainingen, workshops en Permanente Educatie in de financiële dienstverlening, ingeschreven bij de Kamer van Koophandel te Den Haag onder nummer 27198895 sedert 1996;
2. klacht: iedere uiting van ongenoegen over een gedraging, handeling of nalaten door (een medewerker van) SCFB.
3. medewerker: een ieder die werkzaamheden verricht voor SCFB, ongeacht of hij/zij in dienst is van SCFB of ingehuurd;
4. ontvanger: een medewerker van SCFB die de klacht in ontvangst neemt;
5. klager: diegene die een klacht indient.

1. Een ieder heeft het recht om over de wijze waarop SCFB zich in een bepaalde aangelegenheid jegens hem of een ander heeft gedragen een klacht in te dienen bij SCFB;
2. een gedraging van een medewerker, werkzaam onder de verantwoordelijkheid van SCFB, wordt aangemerkt als een gedraging van SCFB.

1. De klager dient de klacht schriftelijk en ondertekend in bij de directie van SCFB;
2. van een mondelinge klacht wordt terstond door de ontvanger een verslag gemaakt;
3. de klacht bevat ten minste:
   • de naam en het adres van de klager;
   • de dagtekening;
   • een omschrijving van de gedraging waartegen de klacht is gericht;
4. indien de klacht in een vreemde taal is opgesteld en een vertaling voor een goede behandeling van de klacht noodzakelijk is, dient de klager zorg te dragen voor een vertaling;
5. SCFB kan besluiten een schriftelijke klacht niet te behandelen indien de klacht niet aan het eerste, tweede of het derde lid voldoet, mits de klager van de onvolkomenheid van de klacht op de hoogte is gebracht en de gelegenheid heeft gehad de klacht binnen twee weken na berichtgeving van de onvolkomenheid aan te vullen.

1. Zodra SCFB naar tevredenheid van de klager aan diens klacht tegemoet is gekomen, vervalt de verplichting tot het verder toepassen van dit reglement voor de desbetreffende klacht;
2. aan de klager wordt op verzoek schriftelijk medegedeeld dat SCFB ervan uitgaat dat de klacht naar tevredenheid is afgehandeld;
3. indien de klager niet tevreden blijkt over deze afhandeling van zijn klacht, zal deze alsnog volgens dit reglement worden behandeld.

1. SCFB bevestigt de ontvangst van de klacht schriftelijk binnen drie werkdagen;
2. bij de ontvangstbevestiging wordt vermeld:
   • de afhandelingstermijn;
   • de verdere procedure;
   • de contactpersoon;
   • de mogelijkheid te worden gehoord of daarvan af te zien.
3. SCFB zendt een klacht die niet voor haar bestemd is zo spoedig mogelijk terug aan de klager.

1. De behandeling van de klacht geschiedt door de directie van SCFB tenzij:
   • de directie zelf het onderwerp van de klacht is;
   • de directie de behandeling niet kan of wenst uit te voeren.
2. Indien de directie op basis van lid 1 de klacht niet behandeld, wordt de behandeling van de klacht overgedragen aan de raad van advies van SCFB.

1. SCFB is niet verplicht de klacht te behandelen indien zij betrekking heeft op een gedraging:
   • Waarover reeds eerder een klacht is ingediend die met inachtneming van dit reglement is behandeld, anders dan onder toepassing van artikel 6, eerste en tweede lid;
   • die langer dan één jaar vóór indiening van de klacht heeft plaatsgevonden;
   • die door het instellen van een procedure aan het oordeel van een rechterlijke instantie onderworpen is dan wel onderworpen is geweest;
   • zolang ter zake daarvan een opsporingsonderzoek op bevel van de officier van Justitie of een vervolging gaande is.
2. Van het niet in behandeling nemen van de klacht wordt de klager zo spoedig mogelijk doch uiterlijk binnen vier weken na ontvangst van de klacht schriftelijk in kennis gesteld.

1. SCFB stelt de klager en de degene op wiens gedraging de klacht betrekking heeft in de gelegenheid te worden gehoord;
2. van het horen van de klager kan worden afgezien indien de klager heeft verklaard geen gebruik te willen maken van het recht te worden gehoord;
3. van het horen wordt een verslag gemaakt;
4. aan de klager wordt op verzoek een afschrift van het verslag toegezonden.

1. SCFB handelt de klacht af binnen vier weken na ontvangst. Mocht er zich een reden voordoen die een afwikkeling van de klacht binnen deze termijn onmogelijk maakt dan geldt lid twee van dit artikel;
2. SCFB kan de afhandeling voor ten hoogste vier weken verdagen. Van de verdaging wordt schriftelijk mededeling gedaan aan de klager en aan degene op wiens gedraging de klacht betrekking heeft, met de rede van verdaging.

1. SCFB stelt de klager schriftelijk en gemotiveerd in kennis van bevindingen van het onderzoek naar de klacht alsmede van de eventuele conclusies die zij daaraan verbindt. Consequenties die zijn opgelegd door de Raad van Advies of bevoegde rechter zijn bindend en worden door SCFB snel afgehandeld.
2. tegen een besluit inzake de behandeling van een klacht over een gedraging van SCFB kan geen bezwaar of beroep worden ingesteld.

1. Een klacht die na de datum van inwerkingtreding van dit reglement is ingediend, wordt ook als de gedraging waarop zij betrekking heeft daarvoor heeft plaatsgevonden, met inachtneming van dit reglement behandeld;
2. Een klacht die vóór de datum van inwerkingtreding van dit reglement is ingediend, wordt, voor zover mogelijk, met inachtneming van dit reglement behandeld.

1. SCFB zal zich tot het uiterste inspannen om een klacht naar tevredenheid af te wikkelen. Komen klager en SCFB niet tot overeenstemming, dan geldt dat de  rechtsverhouding tussen SCFB en klager is onderworpen aan het Nederlands Recht. Eventuele geschillen omtrent beslissingen over klachten zullen uitsluitend door de bevoegde rechter te Den Haag worden beslist, tenzij op grond van de wet een andere rechter bevoegd is.

1. Dit reglement wordt aangehaald als: Klachtenreglement SCFB;
2. dit reglement treedt in werking met ingang van 1 juli 2008.